Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont la Clinique Medicinae recueille, utilise, conserve et protège les renseignements personnels dans le cadre de ses services médicaux, médico-esthétiques et de l’utilisation de son site Web.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question ou demande concernant vos données :
Responsable de la protection des renseignements personnels

• Courriel : info@medicinae.ca
• Téléphone : 819 933-6323
• Adresse : 2857 rue King Ouest, Sherbrooke (QC) J1L 1C6

2. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à la prestation de nos services ou à la communication avec vous, notamment :

Renseignements transmis via notre formulaire de contact :

• Nom complet
• Numéro de téléphone
• Courriel
• Service pour lequel vous souhaitez obtenir de l’information
• Message ou description de votre demande

Renseignements liés aux soins :

• Informations médicales pertinentes;
• Renseignements administratifs (facturation, dossier patient).

Renseignements générés lors de la navigation sur notre site, avec votre consentement :

• Témoins (cookies) essentiels, analytiques ou fonctionnels;
• Informations techniques reliées à l’usage du site.

Nous ne recueillons jamais de renseignements sans raison légitime.

3. Pourquoi recueillons-nous vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour :

• Offrir des soins médicaux et médico-esthétiques;
• Évaluer votre demande et vous proposer un suivi;
• Gérer les dossiers, les communications et la prise de rendez-vous;
• Traiter la facturation;
• Améliorer nos services et l’expérience utilisateur sur notre site.

Chaque collecte a une finalité claire, expliquée au moment où l’information est demandée.

4. Consentement

Votre consentement est obtenu avant toute collecte, utilisation ou communication de vos renseignements, sauf dans les cas prévus par la loi.

Vous pouvez en tout temps :

• Retirer votre consentement;
• Demander la modification ou la suppression de vos données, lorsque permis.

Pour ce faire, contactez le responsable de la protection des renseignements personnels.

5. Communication à des tiers

Nous ne partageons vos renseignements qu’avec :

• Des professionnels de la santé impliqués dans vos soins;
• Des fournisseurs sécurisés qui nous assistent dans nos opérations (gestion de dossiers, outils de communication, hébergement);
• Des organismes gouvernementaux, lorsque requis par la loi.

Si des données doivent être transférées hors Québec, une évaluation de confidentialité sera effectuée conformément à la Loi 25.

6. Conservation et sécurité

Nous conservons vos renseignements pour la durée nécessaire à la prestation des services et aux obligations légales.

Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, technologiques et administratives pour protéger vos données contre :

• L’accès non autorisé;
• La perte ou le vol;
• La divulgation non autorisée.

En cas d’incident présentant un risque sérieux, nous aviserons la Commission d’accès à l’information ainsi que les personnes touchées.

7. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• Accéder à vos renseignements;
• Demander une correction;
• Demander la cessation de diffusion ou la suppression (dans les limites de la loi);
• Retirer votre consentement;
• Déposer une plainte.

Toute demande doit être adressée au responsable mentionné plus haut.

8. Témoins (cookies) et outils de consentement

Notre site utilise un plugin de gestion des cookies qui vous permet de :

• Accepter, refuser ou personnaliser les témoins utilisés;
• Consulter la description des catégories de témoins;
• Modifier ou retirer votre consentement à tout moment.

Les types de témoins pouvant être utilisés :

• Témoins essentiels : nécessaires au fonctionnement du site;
• Témoins analytiques : statistiques anonymisées, avec votre consentement;
• Témoins fonctionnels / performance : améliorent l’expérience utilisateur, avec votre consentement.

Aucune donnée non essentielle n’est collectée sans votre autorisation.

9. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée afin de refléter les changements légaux ou opérationnels.
La version la plus récente est toujours disponible sur notre site.

Dernière mise à jour : 15 novembre 2025